5月3日，牛约堡发布声明称，得知“胖猫”的遭遇后，牛约堡深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给牛约堡的“给胖猫点的外卖送来却是空包”的问题，牛约堡已第一时间成立专项工作组进行调查，并安排重庆的督导经理到达门店进行调查，结果公布如下：
经查：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。
经查实后，牛约堡已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。
（小红书）
网友看法
1、网友又见疯狂：别个都是10倍 这家是没长教训还是没诚意
2、网友热心铅笔i8：合理利用媒体事件，或许坑加盟商，加盟费，明天或许继续找一个新加盟商收加盟费，旁边再开一家[黑线]
3、网友懒猫ing：有没发空包的商家吗？
4、网友舍我其谁32099986：这个应该属于由市场监督局进行处理
5、网友人生大戏主角如狗：政府单位应该严惩。不是商家自己内部低调处理就可以。这是破坏商业交易的诚实守信原则。是破坏社会主义经济秩序，破坏市场的行为。
6、网友亣红袍：假一罚十，最少一千， 大批量空包，涉嫌欺诈，可追究刑事责任
7、网友大蒜素大的：为什么这么统一空包？
8、网友魔法微风2j：漏装少装竟然是因为订单繁忙这个理由，这样的店不配生意好
9、网友喜欢音乐的鱼：希望女骗子得到法律的严惩，这是诈骗，把钱还给孩子父母
10、网友闺蜜5697：[机智]没看懂，为啥这么多商家空包？
11、网友才高八斗芒果I：错的不是品牌，重庆这回掉大分，还不止一个商家这样……人性太可怕了
12、网友睿智独一无二的我：客人给钱了，商家已收钱了，合同已成立，那么商家必须要按质按量送到指定点，你管人家买去干嘛呢！
13、网友阿弥陀佛：换个地方一样开 做给大家看的
14、网友奇幻小火柴：重庆不止一家这样干啊！太过分了，人家点单的没给钱吗？有没有一点良心！
15、网友思慕情感：这么轻而易举？
16、网友源泽鲜果CEO：有些是对爱情的亵渎，希望来世遇良人。 有些对诚信的侮辱，有些人真不是人。 不怕，中国人骨子里健忘。 璀璨的历史文化想要传承，离不开这片大地上的每一个辛勤的蝼蚁。 扶不扶？服！
17、网友何必阿宇：最没诚意的一家
18、网友小猫教主：都这样了还在撒谎，少装漏装二十多单？
19、网友邢台勇哥-说车：看了想哭，这个男孩为心爱的女孩付出了所有，被女的骗了 51 万然后跳江自杀，周年季好心人点外卖慰籍他，死后又被重庆所有商家骗他，为什么受到伤害的都是真心付出的人呢，重庆那些个商家死人都骗，还有啥是你不敢干的呢？本来以为重庆是一个浪漫之都，没想到会这样[流泪]
20、网友修手机的小魔王：整个重庆都在骗他
