N海都全媒体记者 梁展豪 通讯员 江曲 刘娜 文/图
4月3日7时58分，中国台湾花莲县海域发生7.3级地震，受地震影响，福建部分铁路旅客列车临时停止运行。与此同时，福州火车站立即展开了线路巡查与紧急抢修工作。
列车停运、晚点，影响了旅客出行，福州火车站候车室、售票厅、列车上……大量旅客急需服务。福州车站机关应急小分队、休班职工、党团员突击队第一时间奔赴现场。
24岁的福州火车站客运员陈宇琨，一接到通知就提早赶到车站，投入服务旅客的浪潮中。
“同志，G1754次晚点多久啊？”“这趟去上海的动车今天会开吗？”“能改签明天的动车吗？”3日上午9时许，陈宇琨所负责的服务台，被一大堆旅客围着。“停运的列车可以免费退票。”“需要改签的旅客到这边排队。”……小姑娘鼻尖沁出细细的汗珠，她不间断地回复着一个又一个问询，不停地安抚旅客的情绪，解决一个又一个问题。一个上午，她带领其他同事和志愿服务人员回复问询、安抚旅客超过千人。
中午时分，列车开始逐步恢复运行，大量的旅客急着要上车，陈宇琨顾不上吃饭，赶到检票口疏导旅客，“其他车次的旅客先不要急，后面列车逐步恢复运行，到所在的候车区等待检票上车。”陈宇琨带着志愿者往人多的地方走，边走边看边服务。
在候车厅，她发现一名女性旅客进入候车厅后就神情沮丧，坐在候车椅上不停地哭泣，陈宇琨主动上前询问，乘客只是说没事，不需要她管，细心的陈宇琨了解旅客的乘车信息后离开。
“该女子情绪激动，需要重点盯控。”陈宇琨通过对讲机向站台上的客运员描述和交代。果然，这名女子上站台后，在列车即将开过来的关键时刻，她快跑冲到站台安全白线外沿。
幸亏早有准备，站台客运员发现她有冲向轨道的举动时，及时上前伸手抓住她，并交与列车长，接续做好对其的安全守护。
列车一趟一趟开出，候车室的旅客逐渐疏散减少，陈宇琨的步履依然匆匆，微信计步器超过3万步。18时许，陈宇琨在中转换乘通廊遇到一名老奶奶，得知她因为走错了站台，找不到所乘车次，就从出站通道出来。正当老人茫然不知所措时，陈宇琨带着老奶奶去售票处改签了下一趟回家的动车，并将老人护送至相应候车区休息。
直到夜幕降临，陈宇琨才想起一整天忙得忘了吃饭，“在这种关键的时候，哪里还会想到吃饭啊，只想着让旅客平平安安回家。”小姑娘露出腼腆淳朴的笑容。这天，福州火车站共晚点513趟旅客列车，旅客们在铁路工作人员有序引导下，安全踏上回家的旅途。
编辑：白白
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