曝华航差别对待外籍与大陆乘客

来源：环球网

【环球网报道】据台湾联合新闻网17日报道，有岛内网友爆料，台湾中华航空（简称华航）一架台北飞北京的航班，有旅客事先预订了素食餐，上机后发现都没拿到。后来空姐把一份素食餐给了一名外籍乘客，却要同样订素食餐的大陆乘客“只吃小菜就好”。华航17日对此回应称，大陆女乘客所在的旅行社在第一次为其订位时有预订特别餐，但未在期限内完成付款须重新订位，旅行社第二次订位及完成付款时则未预订特别餐，当日空乘人员尽力满足旅客能接受的餐点，“并无差别待遇”。

华航飞机资料图图自台湾《工商时报》

“网友爆料华航素食餐老外吃全套、陆籍妇人仅2小菜华航解释原委无差别待遇”，台湾《联合报》17日以此为题报道称，有同行的台湾旅客看不下去，认为差别待遇太夸张，将过程发到网上。

该网友在社交平台Dcard发文说，不晓得华航后台出了什么问题，导致一些人订了素食餐，上机后开始发餐了却拿不到。一开始有个外籍乘客跟空姐反映，空姐说她会想办法。而坐在台湾旅客旁的一名大陆乘客也说自己订了素食餐，空姐却对她说“您就吃这两个小菜，然后我多给你一个面包好吗？”大陆乘客也只能说“好”。

没过多久，空姐端来了商务舱素食餐给外籍乘客，该网友立刻在手机上打字给空姐看，“我可以了解一下为什么一样都是没拿到素食餐，前面的外籍乘客跟旁边的妇人所拿到的东西不一样呢？”空姐则解释：“没有啦，今天餐不够，我自己的餐都捐出来了。”上述网友则对她表示：“真的不希望你们有如此离谱的差别待遇。”

报道称，因为这名网友的举动，乘务长特地跑来看大陆乘客订的票，上面写着“蛋奶素”，但乘务长竟当场“教育”了大陆乘客一番，认为是旅行社没处理好，下次她搭机前一定要致电华航再次确认。网友不解，“为何明明是华航自己系统出问题，却要消费者负责任，仿佛错都是在消费者身上，这名女士还很客气一直说‘没关系’”。最后网友表示，“以后真的不会搭华航了。”

《联合报》注意到，这个消息引起一些岛内网民的议论。有人留言认为，“完全是欺负人了吧，把那一份给老外就算了，但居然也没给妇人适当的赔偿？”“这算啥？一样付钱，为何差别待遇？”“问题是华航的态度，（大陆）妇人都少拿了，还要被教育，帮老外护航的搞错重点了吧……”

不过，也有人说，大陆乘客的机票可能是旅行社的“行程单”，那只是备注，一般旅客都会误认为电子机票，有可能是旅行社忘记跟航空公司预订，或没预订成功。而外籍乘客坐在前面，第一个通知空服员要素食餐，空服员就把她自己的餐点（空乘人员是商务舱的餐点）给他了。还有人补充，如果有两位乘客吃素，却只有一名空乘人员素食餐可以捐出来供应，确实非常容易造成误会。

华航17日表示，公司非常重视并在第一时间了解，遗憾造成误会，对服务旅客绝无差别待遇。华航还称，该航班共有6位预订特别餐的旅客，在机上皆依预选餐点提供旅客。航班在系统未显示特别餐预订的两位旅客，空服员依两位旅客的需求，以商务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源，提供旅客能接受的餐点，尽力满足旅客，并无差别待遇。

华航提到，经查，女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐，但因未在期限内完成付款，必须重新订位，旅行社第二次订位及完成付款则未预订特别餐，应是旅行社将第一次订位的行程单提供给旅客而造成误会。

而对于华航的说法，有岛内网民认为，“两个客人都没显示特别餐，一个吃全餐，一个吃小菜还说没差别。”

也有网民说，“既然同样是没有预订素食餐，为何外籍旅客就可以享用全套素食餐，陆客却要吃小菜？华航的说明自证了差别对待旅客。老外就是优先高黄皮肤一等，根本在越描越黑”。

还有人说，“就是服务不到位”。