京东创始人、董事局主席刘强东
在马云喊出“阿里会改”后，刘强东也发声了。
澎湃新闻记者从京东内部人士处获悉，12月9日晚间，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路，“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”
“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东称，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”
刘强东还在内网痛批，很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。
获得刘强东回复的员工评论究竟说了些什么？
澎湃新闻记者从另一京东内部人士了解到，12月6日，有员工在公司内网发布千字长文，详尽谈到京东公司现存的一些问题。
该员工提到，京东现在的促销机制过于复杂、大促能动性较差，需要集中力量，让全品类的资源调动起来。此外，现有的低价战略落实也不够全面，尽管天天在进行比价的工作，但这么做还不够，不能只达到和友商同一价格，而要比友商价格更低，或进行“主动破价”，让友商跟进。不能仅仅采用单一爆品做低价的策略。
总体而言，该员工表示，京东目前的低价战略需要贯彻得更加彻底，人人都要执行到位。文中还提到，目前京东平台生态不够完整，部门之间的联动性也较差，在文末，该员工祝福“希望公司越来越好”。
记者了解到，在刘强东本人亲自下场回应前，此文并未受到太多关注。截至发稿，原贴已不在京东内网首页。
值得注意的是，就在11月29日，拼多多市值几近超越阿里之际，阿里创始人马云曾以“合伙人马云”的身份在公司内网回复称：“希望大家多提建设性意见和建议，特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”
以下为刘强东内网回复全文：
我在车里，抖动打字可能会出错，希望大家谅解。我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。
我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。
出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。
希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。
我感谢这位兄弟的真诚建言献策，我可以感受到他很爱公司，真的谢谢你兄弟。也谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变！
网友看法
1、网友潇洒人间正道：@刘强东 我是京东铁粉，会员，家里所有东西在京东上买，因为京东物流快，价格公道。但是∴前两个月深深的体会了，面对庞大的京东，叫天天不应的无助感。6月26日，上中学的儿子买了个4600元的电子乐器，打开包装傻眼了，产品全英文界面和全英文说明书(中国境内非跨境电商销售产品必须要有中文标签标识及说明书的)，于是联系卖方客服，说只能自己上网查中文说明书及教程，孩子玩不转这个英文，于是决定退货。卖家以保护膜上有个划痕(注意:是保护膜，保护膜的作用是什么呢)拒退货。我申请京东客服介入协调，于是:后台智能客户推给人工客服，人工客服又推给专员，约定回复时间不回复，你再找他们，智能，人工，专员又推脱一圈，我又把问题讲一遍。反正，你不找他们，他们就当这事忘了，于是来回又好几轮，告诉我可以退货了，我必须自己承担400元损失，只能退4200元了，我也答应了。货退给卖方，又说不知道这事，货又返回给了我。我又打电话，京东又是上述转圈似的找人。几天以后，最后，终于以一个保护膜上午指划痕400元代价退货了。第一，这个在中国境内卖全英文产品的商家无过错吗？京东的平台管理责任呢？第二，出了问题，京东平台这样的服务，如果不是我坚持，肯定找不到人解决问题。当时的愤怒，无力感，把京东骂了千百遍。于是，现我虽然也在京东上买东西，但慢慢的转向其他平台了。特别是有货到付款先试用再付款的平台，怕再遇到这样的扯皮麻烦。遇到问题你才能真正了解京东的庞大和服务。
2、网友焦哥007：京东的客服是最官腔的只有两级终结，第一级普通客服，这一级只会赔礼道歉，第二级就是专员，就是只会站在商家考虑问题，不会现在消费者考虑问题，最多发个券安慰一下。如果问题处理不了也不可能有更有效的部门。所有售后的承诺2天48小时的时效是完全失控的，可以有无数个48小时遥遥无期这个是京东的特色。不夸张不贬低。
3、网友看见很大的世界：支持阿里和京东。永远[赞][赞][赞]
4、网友沙尘谭：在拼刀刀买了海尔洗衣烘干套装，比抖音和淘宝便宜2500。开始还怀疑有假的，买了后上门安装的师傅说，都是海尔同一个仓库出的。害……连师傅也不知道为毛拼刀刀可以便宜这么多……瞬间粉了…… 以前我的不屑，到现在的舔，真香。[捂脸][捂脸][捂脸]
5、网友正经红：我说实话，所有平台里我最信任京东，而且京东自营的配送没的说，用过的都懂，头一天晚上下单，第二天上午甚至早上就到了。但京东的价格贵也是真的，甚至同一家店在京东和拼多多或者淘宝开，价格也是京东贵，现在除了电子产品在京东，别的也会比一比了
6、网友随性自由的可乐i2f：我从来不在京东买。都在拼多多里买。
7、网友zm饭米粒儿：我也是京东的老粉丝了，但是这两年我都没有续费plus会员了，一次次的失望，从原来无条件的信任京东到现在有所怀疑和迟疑。。。以前在京东买东西，客户永远是第一位的，今年无奈之下投诉了一个商家羽绒服跑绒的完全质量问题，投诉到最后，商家根本无视你，我说我只能找京东客服了，人家说，你随便找。结果，如商家所愿，京东和商家回复出奇一致，根本不管你是不是质量问题，就说购买时间有点长，无法解决。我就说这样的商家这样的品牌，这样的售后是怎么在京东平台考核过关的。当时真的很气愤，可是又投诉无门，只能说，没有了东哥的京东，真的体验感是一点点的在下降，plus会员也没有再续。
8、网友沉思的橘子：行内都知道，京东一直模仿阿里。阿里做什么京东做什么。阿里被打压了，不创新了，京东也就趴窝了。
9、网友羽卿卿儿：那天双11拼多多买个沙发，拿到一看，面料很差，直接联系商家退货，买成1700，退回运费800，商家二话不说承担了。虽然拼多多各种商品龙蛇混杂、奈何别人售后服务好，抓住消费者心理，刚好弥补你京东阿里的短板
10、网友么么酱观点：我觉得大家不能都被拼多多打我低价策略带偏了，不能被他带节奏牵着走！拼多多是低价，但是质量怎么样大家都知道，人们在想到拼多多的时候，除了价格便宜，他们还有啥？每个企业都有自己的品牌定位和品牌道路，我就是喜欢京东，自营商品品质有保障，更关键的是快呀，京东自有的物流系统和遍布全国的仓储是京东最大的优势，这是目前其他电商做不到的。所以，刘强东说的对，还是在自身的优势基础上，寻求突破才是未来的发展之道！
11、网友lytucc：京东买99元才免运费，所以小件去多多
12、网友一个人的旺旺：公然售假的某多多平台居然发展起来了
13、网友斗战胜佛Tim：个人认为，京东要有大智慧，不要抖机灵，试问一下“XX京东官方自营店”与“XX京东旗舰店”、"XX京东自营店”的区别是什么？当你去糊弄消费者的时候，销售者会用脚投票的。对于京东的个别员工来说，损失一些客户对他可能不重要，但对京东集团来说是很严重的，希望京东一天比一天好
14、网友凡佳养牛：刘强东还是没把握主要问题，作为十年以上网购经验的消费者我告诉你京东最大的问题就是假货太多，以前刘强东还调侃淘宝假货多，但现在淘宝的购物体验要比京东强很多，除了京东物流还有啥可以拿得出手的
15、网友MrDeng爱生活：自从用了拼多多，我就把淘宝天猫卸载了，买大件上京东，其余的都是拼多多，一样的东西我在三家购物平台都买过拿回来对比什么都是一样的，发货地址都是一样的，为什么我不选择价格低的拼多多，而且拼多多极速退款，哪个步骤都很方便
16、网友湛江凌晨四点半：估计腐败程度已经很深了，这几年明显感觉到他们丢了原本一直坚持的客户至上的理念和执行力。大概率是组织和机构经历过创业初期打拼进行到稳定期后，自认为功劳者们抵挡不住各种下游供应商与利害关系人员的定点、重点、不定期的围剿了。所以才有大强哥那句“处处以自己的利益中心作为出发点”。 改变需要时间，需要一个过程和手段去，毕竟是一切以稳定过渡为主，在变的过程，强调稳，业务稳，销量稳。
17、网友赵宇103725391：学学亚马逊，把刷单的，假评价的PASS
18、网友迷猴66：我的邻居小孩不会读书然后找了熟人进了南昌京东物流，因为有熟人的介绍，现在在京东物流做了负责人，这样的京东早晚垮。
19、网友用户7842645870188：钻石会员，在京东消费十三万多，以前只要钻石会员就可免运费和送各种优惠券，后来不管你什么会员都要花钱买PLUS会员才能有优惠，疫情期间从京东上买的退烧药，二十多天没给我发货，没货你显示没货呀，你让我成功下单干什么，后来羊了，幸亏朋友给了一板退烧药，好了后药也没收到。白花钱买了多年的PLUS会员，果断不再用京东。
20、网友雨星07：现在的京东不是以前的京东，我已弃用京东两年了，曾给他们反映问题及建议都只是敷衍你。 京东如何区别淘宝与拼多多，以前买贵重的需要保质的首选京东，但如今呢？还不如选淘宝，起码还便宜点[捂脸] 你们知道所谓的＂京东自营＂有多少种方式吗？这个京东自营的牌子被玩坏了，京东你保不了质我为何还选你？
