刘强东：任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。
文丨管艺雯编辑丨宋玮
《晚点 LatePost》独家获悉，12 月 9 日晚 22 点，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，“无论如何，我都不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平……京东基础依然在，相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”
刘强东发声的背景，起因是一位京东运营人员近日在内网发表了一篇长文，历数了在他看来京东目前存在的一些问题，主要包括：
- 促销机制复杂；
- 平台大促需要提前规划好节奏和力度；
- 平台生态需要给到 pop 商家更多支持；
- 低价心智，需要人人执行到位，贯彻到底。
今年初，京东就将低价战略列为京东零售未来三年最重要的战略，刘强东在当时强调要关注零售的本质，“成本、效率、体验”，试图把整个京东拉回到同一频率。半年后，刘强东召集了采销、产品、营销等多个部门数千名员工，分享过去二十年京东的增长经验，将其归纳为 20 条增长方式。今年，京东集团原 CFO 许冉先后接替徐雷、辛利军出任京东集团 CEO 和京东零售集团 CEO。
无论是公司发展增速还是员工士气，今天的京东都不处于高点。刘强东在上述京东运营人员文章后发声回复，也更多是在鼓舞员工、稳定军心。
他说，“组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间”，他希望员工们可以再多一些耐心。刘强东称京东基础依然在，“相信我们一定会走出谷底。”
题图来源：视觉中国
网友看法
1、网友哈哈哈哈蛤哈哈哈哈蛤：京东245，拼多多182[捂脸]（防杠:官网查了防伪，一样的，同一款都是Pro强化款）
2、网友洋洋122222：我在京东自营买了一个天燃气灶，他给我发个煤气灶，我申请退款了，商家收到货了，他不给我退款，我给客户打了很多次电话，客户去找销售，销售那边说少了什么东西，我收到货我都没有打开，怎么会少东西呢？现在京东自营销售越来越差了，收到货还不退款给人家，你说人家还相信京东自营，还相信京东
3、网友文春阳1：我不相信，因为我是京东的钻石用户，毫无诚信可言，随意修改用户规则
4、网友用户2199439796827：京东确实没以前好了，这也怪不到拼多多身上，希望能慢慢变好吧[灵光一闪]问问啊，唉，年纪大了，我这个腰那不得劲，腰椎突出，腰疼，还有肩周炎，可影响生活了啥都干不了咋整好呀？[流泪][流泪][流泪]
5、网友只需多一点：11月25日，在京东某自营店购买一商品，说是28日送到，结果到12月2日还没有收到，要求退货退款，商家不予理睬。12月8日，货物自动退回商家后，再次联系要求退款，商家还是拒不退款。后联系京东介入，客服也只是应付，不予解决。时至今日，依然是货不见货，款不退款。顺便说一句，我还是京东的PLUS会员呢，就是个笑话！
6、网友才思敏捷豆浆Zg：买了几次京东的东西死贵产品还不中，感觉都买假了
7、网友九谖草：京东问题大了去了，金条借款利率今年突然升高了，达到年23.725%，一千一天6毛5，这真是史诗级操作。
8、网友轻轻的过客而已：京东，上个月我在京东一家家具店买了一个梳妆台，过了10来天看到物流信息说已出库，但按照运单就是查不到物流。又过了几天我找客服，把我气晕了，只有机器人客服，没有人工客服。我点了退款，退款失败。我实在没办法了，找京东平台客服，一上来也是机器人的，我反复说找人工客服，后来人工的来了说给我查第二天答复，第二天不理我，于是又反复呼叫人工客服，结果也是忽悠我第二天给答复。我实在没办法了，第三天说所有聊天记录都截屏了，必要时候我去12315投诉你们平台。又过了一天给我退款了。其实店家根本没有发货，从下单到退款长达近一个月。晕
9、网友万里依然1：因为买的多，被封号了。东哥这个不合理吧。[笑哭][笑哭][笑哭]
10、网友孩子他亲妈妈：前两天从京东给孩子买了个雅鹿的羽绒马甲，收到货一看商标不是雅鹿，也没有水洗标，更没有充绒量，想着问问店家不是纯羽绒的就退货，没想到商家瞎逼逼就是不说实话，只让我无理由退货，其他条件不退我钱。找了京东专员介入，也是站在商家立场，说发错货了让我退就行，也不管卖假货这一说。刘强东，先把你平台卖假货的处理好，在讨论其他的吧[炸弹][炸弹][炸弹][炸弹]
11、网友贾迎春2：京东自营的东西还是能够有保障的。第三方的只能碰运气啦！我是京东十几年的PLUS会员了！目前感觉实体会员店（开市客）购物比京东好！主要是京东生鲜以前还能购买，不知道什么时候原因本人所在区域就停了！太不可思议了京东不扩大生鲜供应区域反而缩小区域了！
12、网友温柔星空6P2：京东金融坑了多少人
13、网友蜗牛大叔在奔跑：多多现在特别鼓励学生来平台购买，学生这个群体是没有劳动收获的群体，是要父母给予的，很多学生党在购买物品收到货后第一时间仅退款，理由稀奇古怪，吃的东西她吃完了发现东西不好吃，吃的东西质量有问题，多多平台售后开始直接全额仅退款，不知道平台这样的行为到底是纵容谁？祸害谁？市场秩序应该是合理合规来的，而不是牺牲一方的利益来博取另一方的行为
14、网友方宏V魂归何处：作为一个曾经服务京东四年的人，个人觉得京东当下最需要的是回归“以客户为中心”的理念；逐步优化那些只会听回报、骂人、念数据的高管（有些总监基本的业务问题都说不出解决方案、做事没有清晰的思路），让员工有时间和精力去琢磨客户需求而不是领导KPI、想听哪些漂亮话。这点华为任总曾经说过，华为的员工脑袋要想着客户，屁股对着领导干部。@京东
15、网友大周1685588：京东商城我的体会，越来越不人性了，我双十一前买的马桶套装售价2120，买完没有15天厂家做活动变成1690元，联系后京东客服说是厂家的活动，不支持保价，我怎么觉得我这20年的老用户被骗了[灵光一闪]，所以搞活动前不能在京东上买东西[灵光一闪]
16、网友裴氏二帅：有没有想过一线员工，想着法的剥削。 作为领导你们去真真实实的体验一下纯乡镇配送员的心酸。开发一个退货上门取件取件，你们作为领导的知道在村里取件有多难吗？给客户打电话客户说我下单是上门取件，你们快递员就得来家里取货，然后就给你说路线，十字街往北走大概100米路东第二个胡同，往里走南边第三个门。试问领导们让你们去送二十多个村子你们会不会保证每个村里都熟悉？为了时效完成订单迫不得已提前完成再去无货，无奈后续会抽查重量罚款。
17、网友凌峰景美贝亚祥云：组织庞大，臃肿低效才是重点[呲牙]他也要裁员了
18、网友歌哥呵呵：以前上午九点前买，下午就能到，现在都是最起码隔天才能到
19、网友孤独的鱼Q：京东商家促销搞活动，，觉得便宜了，一直不发货。。。下架了商品，换了一个链接接着卖，半个月过去了，京东的客服竟然说，商家缺货，让我退款。。。我说商家还在卖呀，，，人京东客服说，你买的链接下架了。。另一个链接不是我拍的那个链接。。。。。。。。我去了，，原来还可以这样呀。。。。只认链接不认事情本质。。。。垃圾京东，，，，和淘宝和拼多多的售后差的不是一星半点。。。。果断注销了京东账号，再也不见。
20、网友瑞虎700：我原先最满意的京东物流服务，自疫情之后，服务质量是每况日下，上半年到货时快递员还打个电话，强调是小件，问可否放代收点，到了今年下半年，无论大小件就直接放到代收点再发个短信通知一下。然而菜鸟直送的服务态度和质量却是越来越好。@JDL京东物流 @京东
