近日，封面新闻求助报料平台接到陕西赵女士报料称，她在成都一酒店住宿时被烫伤，后被诊断为深二度烫伤。
关于烫伤原因，双方各执一词，赵女士称是被花洒突然喷出的热水烫伤，而酒店方则表示，酒店是燃气热水器由锅炉集中供水，最高温度设置为50℃，出来的水不可能会烫伤客人。目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。
女子称在酒店房间被花洒热水烫伤
五一假期，赵女士和朋友来成都旅游，5月3日晚，她入住了都江堰某酒店。
她给记者描述称，次日早上洗澡时，一打开热水器，突然被喷出的热水烫到，整个人滑倒在地，挣扎着起来关热水时，热水顺着胳膊一直流，胸口、肚皮、手臂、腿部等部位均淋到了热水，整个过程大概10秒钟左右。
赵女士入住的房间（酒店提供）
“当时只是泛红，根本没有想到会那么严重。”她通知了前台，前台安排了一名工作人员带她去治疗。拿药后，她便退房和朋友出发去景区了。
刚出发10来分钟，身上开始火辣辣的疼。她立马往医院赶，医生诊断后才知道受伤挺严重，考虑到家在外地，决定当天赶回西安进行治疗。
根据当事人赵女士提供的医学诊断证明书，她被诊断为深二度烫伤，其中右上肢、右下肢出现面积约为20*30cm、20*40cm大小褐紫红色肿胀性斑块，其上可见水泡。
“每天换药特别遭罪，很可能会留疤，一想到这里就难以接受。”赵女士称，事发至今，都是自己在承担医药费。她认为，整个就诊过程，酒店负责人没有出现，没有拿出负责任的态度来对待。
酒店给客人购买的保险会赔付60%，酒店另外支付2000元。对于酒店给出的赔偿方案，她难以接受。“顾客住酒店，酒店有义务保证消费者的安全，热水器喷出来的热水，没有任何缓冲导致自己烫伤，酒店应该承担起全部责任。赵女士称，她已经向有关部门进行了投诉。
酒店负责人：不该承担全责，对方不配合提供单据
5月15日上午，该酒店的负责人段女士接受了记者采访，对此事进行了回应。她表示，酒店并没有消极对待这个事情，第一时间向顾客道歉，顾客不认可目前的处理方案，也可以进一步沟通。
段女士称，事发后的第二天，顾客发来了一些单据，加起来800元左右，因为后期的费用尚没有产生，也无法预估，于是就准备转888元给顾客，并表态酒店不会推卸责任，但遭顾客拒绝。
“酒店为顾客购买了保险，赔付需要单据和有关证明，但对方不太配合走保险流程，发来的部分都是支付截图，并不是详细清单，顾客要求支付的误工费，也需要提供有关证明，但对方并没有提供。”段女士表示。
她说，酒店肯定是有责任，但即便是打官司，酒店都不该承担100%的责任。起初顾客认为自己也有责任，但在后面提到赔偿的时候，就咬定该酒店全责。
酒店称锅炉最高温度设置
出水不会超过50℃
对于烫伤的过程，酒店负责人直言“很困惑”。她指出，酒店热水器是天然气热水器，锅炉统一供水，最高温度设置在50℃以内，打开不可能是开水，事发当天，酒店60多间房是满房，热水同时供所有房间，但其他房间都没有出现赵女士的情况。
酒店锅炉（段女士提供）
段女士称，出事前热水器没有故障，出事后，酒店去到客人入住的房间查看了热水器，放出的热水也是可接受的温度。“她一个人入住，究竟发生了什么也不好多说，但这个事情始终在酒店发生，酒店就有责任，从来没有推卸过。”段女士表示。
针对出现的这种情况，记者咨询了成都某酒店工程部负责人由先生。他告诉记者，如果酒店是锅炉集中供水，进行了最高温度设置，确实太小的概率出现这位顾客所说的那种情况。
他补充解释到，自己所在的酒店是用的就是锅炉集中供水，锅炉出水温度设置为44℃，热水到房间估计42℃左右，即便客人开到最大，也不会超过设定的温度，保证客人不会被烫伤，而且一开始出来的是冷水，有一个缓冲的过程，大概10来秒才会出热水。
随后又咨询了另外一酒店，酒店工作人员表示，从安全出发，会对热水器温度进行设置，出水不会超过50℃。（封面新闻）
网友看法
1、网友罗毅luo：不管是什么样的热水器，在房间打开龙头，开始流出来的都是管道里的存水，也就是凉水，之后慢慢变热。怎么能烫伤呢？
2、网友大明白：暖水瓶里面的开水烫伤的吧！
3、网友cnoxygen：必须一口咬定是热水器烫伤的，这样酒店的责任跑不了。虽然实际是烧水壶没拿稳从胳膊流下来烫伤，从烫伤痕迹很容易判断。但是热水壶烫伤就是自己的责任，没法赖到酒店方。
4、网友热闹小羊Su：一般先开水，试一下水温，再调试
5、网友远方的大哥4t4N：我的一位邻居在家里用热水器洗澡，打开淋浴器突然喷出热水被烫伤。家里的热水器都是固定设置在多少度的，一般不需要调整冷热水开关，水热了直接洗的，不知道什么情况会突然喷出热水的。
6、网友聪颖晚风9x：低温烫伤听说过没？
7、网友龙门传人1：这个，我相信酒店方的话！
8、网友于者无敌：50度的水是有可能烫伤的
9、网友冷萃狮子王：在酒店烫伤，自然是酒店的责任，除非有证据表明是客人自己烧了开水烫伤自己！酒店的理由是指一般情况下，但是不能排除会出现意外！
10、网友卡西莫多1314：洗澡的时候不先试一下水温吗？
11、网友用户4286554386585：顾客不接受就打官司呗，说不定最后判决还是个敲诈勒索呢
12、网友凉水烫烫嘴：不管出水冷水还是热水，洗澡时都是打开淋浴等水正常了才会站在淋浴头下洗，哪有直接现在淋浴头下去等水来呢，就是大夏天被冷水激一下也不舒服吧
13、网友评剧皮黄：白嫖行为不应支持
14、网友随性自由的精灵xsy：像这种情况，应该是不小心把开水壶或者水杯打翻了造成的。
15、网友清风明月172：应该是喝开水时喝急了开水顺着流进衣服烫着了！
16、网友岚烟：不应该用手先试温度，然后调试适合温度再冲澡么？
17、网友秋日的私语！：这案子法院也不能受理，否则这个社会将会一团糟。
18、网友浅酌晴空初照：先出的怎么也应该是凉水啊。。。
19、网友北方兔先生：这个伤很可疑，绝不会是热水器烫伤。深二度烫伤，水温没有80度以上是不可能形成的
20、网友一丝不苟可乐r3：看来这个女士洗澡热水烫伤的事从道理上说不通，上了几十个房间的洒店基本上都是集中锅炉供水或者是太阳能供水，水温设置最高不会超55度，一般设50度左右，而且热水从热水箱出来都有十多米以上的距离才能到客房，这样水温还会下降2度左右吧！而且淋浴间浇总有2一3米热水管没用时热水也是冷水吧！打开热水阀再快也要5秒才能有热水吧！怎么可能烫伤？看来只能请福尔摩斯来调查才能只道真相。
