近日，张学友上海站三场演唱会取消一事引发关注。在网友纷纷担心张学友身体状况的同时，今日（8日），网络上传出消息，称张学友住进中山医院ICU。8日下午，张学友在环球音乐集团微博上就此事作出回应，他表示“确认新冠阳性，目前正在家中自我隔离。希望能再在上海舞台和大家见面。” 张学友演唱会因病取消，已经购票的观众权益如何保障？主办方此次应怎样做才能保障购票观众权益？对于观众而言有无相关购票权益保护的法律保障？成都日报锦观新闻记者连线采访北京盈科（成都）律师事务所专职律师张戈。
已购票观众权益如何保障？
律师：主办方应承担退票责任，并可考虑提供额外补偿
3月7日下午，CMCLive华人文化演艺官方微博发布公告称《张学友60+巡回演唱会－上海站》三场演出取消 ，并表示相关的票务解决方案将在充分征求各方意见后，于2024年3月10日22点前公布。
考虑到今年63岁的张学友是因身体原因而取消演唱会，很多网友都表示理解，“好好休息，身体最重要”。但也有一部分网友表示，“好不容易抢到票的，可以延期，能不能不要直接取消。”
张戈接受记者采访时表示，关于歌迷们最为关心的退票问题，首先适用的是相应票务平台的退票规则。“观众购票后与票务公司形成网络购物合同关系。观众作为消费者，享受完整的视听体验，是演唱会购票者主要的权利，也是主办方应尽的主要义务。”
张戈表示，保护观众购票权益一般适用消费者权益保护法，如果主办方以“退票规则中列明不允许退票为由”拒绝退票，针对演唱会门票普遍售出不退的规定，演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利，根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。
“作为消费者，可以和主办方沟通提出补偿或退票要求，如果双方不能达成一致意见，可向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，或者向法院起诉，主张自己的合法权益。”
在张戈看来，此次张学友在上海的演出是因病“取消”而不是“延期”，在这种已经排除了“不可抗力”导致演出无法正常举行的情况，消费者大多只能选择退票。在这种情形下，主办方应该承担退票责任，对已经购票的观众进行退票处理，并可考虑提供额外补偿，如未来演出的折扣或应援物料等赠品，作为补偿方案。
2023年6月到2024年3月
不到3天就开一场
去年演出市场恢复后，张学友在各地演唱会不断，对年过六十的他来说，也是对身体的挑战。据不完全统计，自2023年6月9日从澳门开始，到今年3月，“张学友60+巡回演唱会”已在不同国家和地区举办超过100场，平均下来，不到3天就开一场。
去年8月在他在马来西亚开唱时，就突发意外跌倒在舞台之上，他事后坦言回到家都还是晕晕的。张学友也详细回应说：“我自小有‘耳水不平衡’（的问题），但从未在台上发作，那是唯一的一次，对自己而言是一次挑战。”
2023年10月、11月，张学友在成都连开9场演唱会。演唱“号召力”惊人，售票网站开票两次，均在十几秒售罄，总计观众人数12.1万人次，其中跨城观众占比57%，票房总收入约2.2亿元，拉动交通、食宿、旅游等综合收入初步测算约4.3亿元。
（来源：红星新闻）
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网友看法
1、网友用户9747747986700：关律师什么事，购票的歌迷都没有说什么来！
2、网友莫876598446：退一赔三。
3、网友潇洒星辰Pi：希望这三场延期。愿意看的观众可以延期看，时间有冲突的全额退票并做适当补偿。（现在没CD了，本来送张CD不错）。祝歌神早日康复！
4、网友浪里白条俊小俊：黄牛这儿买的票怎么办，加价购的
5、网友jigang008：哈哈哈。 完全不了解上海，上海人一般不会去退票的。 陈奕迅的上海演唱会也是因故取消，80%的上海人没有选择退票，后来陈奕迅恢复演唱会后第一站就来上海，为啥？他欠上海市民一场演唱会。 所以张学友的演唱会上海人一般不会退票，过一段时间让张学友来上海补齐三场演唱会就可以了，毕竟这就是一场意外，人吃五谷杂粮哪有不生病的道理。
6、网友侠客在行：主要是订了酒店啥的损失大点
7、网友安华1119：延期一年就行
8、网友小小打肥肥：永远支持他。
9、网友红尘有我丶：票都不需要他退 我还会要赔偿？
10、网友正能量可乐MX：给一张签名黑胶[捂脸][捂脸]
11、网友一鹿顺风：这新闻真搞笑，人家公告里写的很清楚啊
12、网友乐天派伊登7R3：好像说了下周
13、网友今晚打蚊子934：没有黄牛都好办。。[笑哭]
14、网友9楼：转发了
15、网友外向艺术家Lj：阴功，买了黄牛3000多一张怎办[发怒][发怒][发怒][发怒]
16、网友火狐的天空：这个律师莫名其妙出来找骂[狗头]
17、网友逸风上人：这个律师蹭热度而已！送这个律师一句话：关你毛事！
18、网友神秘叶子P9：广东有句俗语：皇帝不急，太监急
19、网友酸甜的柑橘啊：律师都出来趁热度了～
20、网友俗世尘埃007：感染新冠还不是“不可抗力”？？？谁特么愿意感染病毒啊？这律师脑子怎么想的？
