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市民施女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助，仅仅10多天，她9岁的女儿在快手平台上竟接连打赏31名主播，刷了19．5万多元的礼物。对于丈夫瘫痪在床，全靠施女士一人打工支撑的六口之家而言，这笔钱无疑是个“天文数字”。事发后，施女士和丈夫虽提交了20多次退款申请，附上各种证明，但快手平台方面依然表示，难以验证是孩子本人产生的打赏行为，拒绝退款。
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爸爸瘫痪在床
妈妈辛苦养家
施女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，2019年，丈夫生意失败后，几乎变卖了家中所有资产用来抵债。重压之下，2020年，丈夫因脑出血伴发多种疾病，半身不遂瘫痪在床，49岁的他不仅完全丧失劳动能力，还留下了癫痫的后遗症。
电话连线中，施女士几度哽咽，屋里厢上有两位80岁的老人，下有两个女儿。这些年，一家六口一直挤在租赁房里，全靠着我一个人在饭店打工挣钱。”每天天一亮，施女士匆匆料理完家务后，就急急忙忙送女儿去上学，下午乘着店里有空闲，赶快把孩子接回家，接着又出门上班，等到再次回家时已是深夜。
两头忙碌的施女士为了方便9岁的大女儿小雨和自己联系，把一台智能手机交给了她，但万万没想到，由此被拖入了一场噩梦。
短短十多天里
疯狂充值打赏
“第一笔充值打赏，发生在今年2月16日晚上7点38分。孩子在快手App上充值了30元。”施女士一边回忆，一边向记者出示了一份长长的充值记录截图。据她统计，从今年2月16日到2月26日，小雨总共向快手平台充值了195042元。其中，2月24日和2月26日两天的单日充值金额最多，分别为44135元和49487元。
充值记录
“这么多钱，都是给主播‘买礼物’了。1元人民币能兑换10个快币，快币能直接刷礼物。”施女士讲，据小雨事后所述，当她点开快手App后，系统马上给她推送了几个主播。她觉得有几个主播长得“很好看”，就点击了间。没想到，刚刚进入，就听到主播在喊自己的网名。小雨觉得很有意思，就马上给主播点了关注留了言。随后，主播向她“求支持，要求送一些礼物”。“孩子不懂怎么送，主播就‘指导’她，挑‘好看的’就行。她以为这些礼物都是免费的，就送出去了。”
主播发来私信“求支持”
让施女士后悔不迭的是，这台手机原本是丈夫的，绑定了一张看病用的银行卡，里面存着20多万元。夫妻俩曾当着小雨的面输入过支付密码，可能就被她悄悄记住了，而这张卡没有开通短信提示功能。就这样在父母毫不知情下，这笔“救急钱”在一次次充值打赏中，送给了31名主播。
主播诱导误导
孩子蒙在鼓里
新民晚报“新民帮侬忙”记者打开快手App，随机进入几个间发现，在“礼物栏”内，那些“长得好看”的礼物，价格也同样“过分美丽”。最贵的“终于等到你”标价28888快币（2888.8元），“浪漫城堡”5200快币（520元），而如果要让礼物有“刷屏”效果，则至少要一次性购买10个以上。换言之，一次打赏就可能花费数千上万元。
小雨在快手平台上的消费记录
对于女儿的“疯狂刷礼”，施女士认为，主要有两个原因。
一是主播“诱导”。小雨之前观看并参与了“主播PK”的游戏，即在规定时间内，粉丝给主播送礼物的数量越多，主播的人气也就越高，从而赢的胜利。于是，主播们自然不惜在间内拉拢粉丝送礼，甚至还会发送私信索要礼物。
施女士又向帮忙君展示了数张截图。图片当中，是多名主播给小雨发来的私信。其中，一名主播提出要一个价值19999快币（价值1999元）的“美人鱼之恋”，并附言“今天想这个，我都没见过”，另一位主播更是直截了当，“我就想开挣钱换个手机，你能不能支持一下”。
小雨给主播充值的礼物记录
二是主播“误导”。“孩子说，点入付款界面后，在主播‘指导’下，她一直把银行卡的尾号当成了卡内余额。”每次输入密码付款后，都发现这个数字没有变化，她就以为，这些礼物不需要花钱，都是“免费”的。
主播发来私信“求打赏”
申诉一直无果
退款遥遥无期
2月28日，小雨的父亲在看病过程中察觉，银行卡竟然被消费了19.5万多元。而直到此时，小雨才明白过来，原来她送出去的礼物不仅是要花钱的，而且还花了这么多钱，花的还是爸爸的看病钱。
“他爸爸怕我生气着急，还瞒着我，想自己把事情解决。”施女士说，但随着一次次申诉无果，父女俩也慌了，将事情经过原原本本告诉了她。
之后，施女士进一步向快手平台发起未成年人消费退款申请，却也是一次次地陷入了无可奈何的境地。“户口本、身份证、充值消费记录、主播发来的私信截图，孩子的自述视频……能提供的证据我们都向平台提供了，但就是没有用。孩子的爸爸还等着这笔钱看病救命呢……”话到此处，施女士已是泣不成声。
施女士讲，多次申诉后，平台曾通知过他们“初审过了”，但“复审”时，又是各种驳回，退款依旧遥遥无期……
被拒二十多次
平台仍称核实
新民晚报“新民帮侬忙”记者与快手平台取得联系，科技媒体合作中心相关负责人发来回复称，平台对未成年人打赏有相应退款政策，如确实为未成年人私自打赏会进行退款。接到家长反馈后，工作人员经核查，该账号存在不符合未成年女孩使用的行为特征，如主要打赏成年女性主播、账号身份和行为倾向于男性等，目前工作人员还在与家长核实情况。
针对这样的回复，施女士提出了反驳的理由。
首先，小雨并非只看“女主播”。“平台也给她推荐了不少男主播。女儿讲，自己不光看‘小姐姐’也看‘小哥哥’。这点从私信她的主播性别可以明显看出，有男有女。”
其次，小雨的账号之所以从性别到头像都是男性，是因为最初的账号是她爸爸注册的，不然无法通过成年人认证，小雨在使用过程中也没有更改。
再次，小雨的爸爸瘫痪在床，平日里说话和打字都费劲；80岁的爷爷根本不会操作智能手机。应该不存在“嫁祸”的可能性。
最后，在主播的各种套路下，小雨以为送礼物不用花钱，而充值又没有开通短信提示，这才造成家长在整个过程中无法及时知晓。
“这些话我们讲了一遍又一遍，但平台始终没有好好听过。”施女士称，自己和丈夫前前后后申诉了20多次，但被拒绝了20多次。
限制民事能力
应该全额退还
新民晚报“新民帮侬忙”记者就此事咨询了上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌，他认为，未成年人特别是9岁的孩子，是限制民事行为能力人。“既然是限制民事行为能力人，就只能做与其年龄、智力相当的法律行为。因此，孩子在快手平台上对主播做出累计金额达19.5万多元的行为，显然超出了一个9岁儿童的智力与年龄相匹配与适应的能力范围。”
秦裕斌明确指出，根据现有事实来看，孩子的监护人完全可以行使撤销权，而快手平台方则应当将全部的打赏金额返还。
截稿消息
确认“未成年人打赏”
截至发稿时，新民晚报“新民帮侬忙”记者收到快手平台发来的消息：在家长提供更多证据后，平台已核实为未成年人打赏，后续将进入退款流程。
施女士急切希望，平台能够尽快予以落实，让她早日拿回这笔看病钱。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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网友看法
1、网友迷糊的小象：家长为什么要在快手绑定银行卡？家长自己也打赏过吧
2、网友刚50951158：这家庭比我都有钱
3、网友丽丽OLILY：好奇 家里穷 孩子咋能拿到这么多钱
4、网友才高八斗叶子uQ：这个时候国家反诈骗平台怎么不发声了？
5、网友BlaneZarach：只要一出事儿就是救命钱，都被道德绑架烦了。我看就别退了，只有狠狠肉疼一次才能长记性，否则这些“需要救命”的家庭从来管不住自己也管不住孩子。不安装抖音，不让孩子知道支付密码，好好教育孩子，做到一样也不至于有这种事儿。
6、网友火秋一九三一：有没有可能是爸爸打赏的[捂脸]
7、网友未来的10086：经过警方调查，是大人自己打赏的最后没约到主播就找了个借口
8、网友莎子要努力：前两天我家6岁的孩拿奶奶手机看快手，有个人给她发视频电话，让她拍着我的手机输密码，后来才知道，那个人让我家孩打开支付宝，我家孩不知道啥是支付宝，又让打开微信，等我发现时已经在支付界面了，幸亏我家孩不知道密码，现在骗子好猖獗……
9、网友社团一号：应该关闭禁止打赏
10、网友妮汉：建议国家采取措施，限制每日打赏金额不超过2元
11、网友燃烧的牛里脊：账号是大人注册的，银行卡是大人绑定的，付钱时就说是小孩子弄的……
12、网友丽莉5uVE：主播这钱拿了烫手的，伤阴积咯。
13、网友安儿155406650：有时候还真不是，我的社保卡一直没用也没有短信，二妹家的孩子来中国一定要用微信，所以实名制我的，结果别人转账的钱到那张卡上，那丫头一个月花光了才觉得奇怪自己没钱还能一直花，结果别人告诉我把钱打我那张卡上了，都15岁了还什么都不懂，一个月花了3000多，自己没钱也知道还一直消费怎么说，连我自己都没想到一直不用的卡会打钱[捂脸]
14、网友八风乱来：这孩子不是以为是免费的吗，怎么还知道输入密码，还知道删除付款短信。。。
15、网友旅行中看见彼此：就应该让平台全部取消打赏功能，如果有打赏功能的，那么资金是否可以有人民银行监管，一个月结算一次。
16、网友梦里花落8877：我有点想不明白的是 即便是 小孩拿手机玩，手机也确实绑卡了。那你那十几万的卡都没有开通信息提醒吗？还有关健的是 9岁的小孩是怎么知道支付密码的？相信很多人都有小孩。三四岁上幼儿园，小班，中班。大班。学前班，再到小学一，二 三 年级刚刚是9岁十岁的年纪。十几天平均一天打赏 一两万。难不成这十几天里作为监护人的就没有看过手机信息？就算没有信息提示功能。都说是救命钱了，我十几天里就没有取过钱？我抽了一包烟也想不明白
17、网友唇角余留你的温柔6057177：我还真不信家长不知道，
18、网友凉都老雷哥：不到十岁，就背起了这么大的一口锅！
19、网友淡泊黑河：我家小孩两夫时间打掉了一千多，我们这边很多小孩有的一个小时打掉几千。其实很多付款不用密码，我的手机支付宝无密码支付。我外甥子二十岁了也掉进去过，点进去一个游戏页面，一下子扣了很多钱。甩不掉了，只得停止手机卡了。
20、网友Wangkingking：这种可以打赏的平台，最好进行面部识别后才能登陆或使用，这个技术上应该可以实现。
